お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」

本・CD・DVDの全商品が完全送料無料！
リピート率9割を超える小さなサロンがしている極上の接客

発売日：2024/7/18
ページ数：256ページ
判型：B6

どんなにお客様への真心や思いやりがあっても、伝わらなければ意味がない。
小さなお店だからこそできる常識にとらわれないロングセラーの最新版！

震災やコロナ禍を経ても色褪せない「基本」や「マニュアル」を越えた本当に大切なワンランク上の接客がここにある！
物を売ったり、陳列したり、店内をきれいにすることだけが接客ではない。
お客様をもてなし、安心していただき、「喜び」を売ることが接客業。

・お客様との距離を縮める魔法の言葉
・お客様に共通点を見つけていただく方法
・初対面でも「昔からの友達」になれる会話術
・記憶に残りやすくなる「余韻」の活用
・見た目がすべて……ではない
・震災やコロナ禍でもキャンセルされなかった理由
・クレームが激減する接客の質
・お客様をとりこにする「たった3文字」の活用
・お客様自身も気づいていない「本当の望み」を満たす接客術  etc.

小さなお店だからこそできる常識にとらわれない「極上の接客」。
接客を極めて、クレームやストレスがなくなり、お客様にもっと愛される店をつくれる1冊。

目次

Introduction：接客はすべての基本
PART1：語られそうで語られない「接客の基礎」
PART2：ワンランク上の「心を開く」接客術
PART3：学ぶのではなく体に染み込ませる
PART4：テクニックはいらない
PART5：万人に喜ばれる接客では意味がない
PART6：「極上」と呼ばれる接客の裏ワザ
PART7：愛されたければ愛すること
PART8：接客を学べば日常も変わる

著者プロフィール

向井邦雄（むかい　くにお）

一般社団法人日本サロンマネジメント協会 代表理事
株式会社ライジングローズ 代表取締役
サロンスクール経営、講師、サロンコンサルタント、NLPプラクティショナー
高校１年生の時からさまざまな接客業に携わったのち、2006年、夫婦でエステサロン「ロズまり」を開く。
経営は未経験ながらも、4年で売上7.5倍、10年で20.1倍、リピート率98％と、揺らぐことのない右肩上がりの経営を続けている。
2011年４月、そのノウハウを余すことなく記した処女作『お客様がずっと通いたくなる小さなサロンのつくり方』が、ネット書店アマゾンでビジネス書部門1位、増刷19刷（2018年刊行の最新版でさらに9刷）のロングセラーとなる。
現在は、カウンセリングの認定資格講座「フェイシャルカウンセラー認定資格講座」や「小顔筋艶肌フェイシャル技術講習」、オリジナルダイエットサプリ「フローラスリム」などの開発も手掛けつつ、経営セミナー等で1500以上のサロンを支援し、日本中を奔走している。